Esta Política explica, de forma transparente, como a Alphatec Assistência Técnica trata dados pessoais de visitantes e clientes no site alphatecservice.com.br, em seus canais de atendimento e durante a prestação de serviços.
1. Quem controla os dados
A Alphatec Assistência Técnica é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados descritos nesta Política. Solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para alphatec624@gmail.com ou pelo telefone (11) 95921-1259.
2. Dados pessoais tratados
Podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados fornecidos pelo titular: nome, e-mail, telefone, endereço informado para atendimento, mensagem, dados do equipamento e informações necessárias para orçamento ou prestação do serviço.
- Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, endereço da página de origem, navegador, sistema operacional e identificadores de sessão ou cookies.
- Dados da relação comercial: histórico de contatos, orçamentos, autorizações, ordens de serviço, pagamentos e registros necessários ao atendimento e à garantia.
Pedimos que não sejam enviados dados pessoais sensíveis pelo formulário do site ou por mensagens, salvo quando forem indispensáveis e expressamente solicitados.
3. Finalidades e bases legais
Os dados podem ser utilizados para:
- responder solicitações, preparar orçamentos, agendar visitas e executar medidas pré-contratuais ou contratuais;
- prestar suporte, registrar autorizações, executar serviços e cumprir obrigações de garantia;
- cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
- proteger o site, prevenir fraudes, manter registros de acesso e produzir estatísticas essenciais, com fundamento em obrigação legal ou legítimo interesse, conforme o caso;
- medir o desempenho do site e de campanhas, bem como personalizar publicidade, quando houver consentimento ou outra base legal aplicável;
- enviar comunicações promocionais somente quando permitido, assegurando opção de cancelamento.
4. Compartilhamento e transferência internacional
Os dados poderão ser compartilhados, apenas quando necessário, com fornecedores de hospedagem, banco de dados, e-mail, segurança, atendimento, contabilidade, meios de pagamento e análise de tráfego ou publicidade. O site utiliza serviços do Google, como Google Tag Manager e Google Ads, que podem realizar tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil conforme suas próprias políticas e mecanismos legais de transferência.
Ao escolher falar conosco pelo WhatsApp ou acessar redes sociais, o titular passa a utilizar serviços de terceiros, sujeitos também às políticas dessas plataformas. Dados poderão ainda ser fornecidos a autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
A Alphatec não comercializa dados pessoais.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo. Alguns são necessários ao funcionamento do site; outros dependem da escolha do visitante.
| Categoria | Exemplos e finalidade | Retenção aproximada |
|---|---|---|
| Necessários | PHPSESSID, para manter a sessão e permitir funções essenciais. | Durante a sessão. |
| Preferências e medição própria | alphatec_cookie_consent, para registrar a escolha de cookies; userView, para estatística de visita única. | Até 180 dias e 24 horas, respectivamente. |
| Desempenho e publicidade | Cookies do Google, como _gcl_au, para medir campanhas, conversões e desempenho. | Conforme a configuração e a política do fornecedor. |
Cookies opcionais permanecem bloqueados até a escolha do visitante. A preferência pode ser alterada apagando o cookie alphatec_cookie_consent no navegador e recarregando a página. O bloqueio de cookies necessários pelo navegador pode prejudicar algumas funções do site.
6. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender prazos legais, preservar direitos e responder a solicitações. Encerrada a necessidade, eles serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada ou exigida por lei.
7. Segurança
Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, serão tomadas as providências previstas na legislação aplicável.
8. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
- informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, portabilidade;
- eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e informação sobre as consequências da negativa;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, caso existam.
Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para alphatec624@gmail.com. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido.
9. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a crianças e não busca coletar intencionalmente seus dados. Solicitações de serviço por menores devem ser realizadas ou acompanhadas por seus responsáveis legais.
10. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.
11. Contato
Dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para alphatec624@gmail.com.
